Yanlış gelen su, bir ketçap, bir UNO kartı, servise giden bir Dyson…
Markaların müşteriyle kurduğu iletişim, bazen tek bir şikâyetle geniş kitlelerin gündemine taşınabiliyor. Ezgi Yen’in paylaşımları da bunun bir örneği. X’te @ezgiyenn kullanıcı adıyla paylaşım yapan Ezgi Yen 14 Eylül 2026’da Getir ve Getir Destek’i etiketleyerek premium Hayatsu siparişine karşılık standart ürün gönderildiğini, buna rağmen 25 TL fiyat farkı alındığını belirtti.
Paylaşım dikkat çekince kullanıcılar hesabın geçmişine daldı ve markalarla yıllardır süren konuşmaların kapısı açıldı.
Mesela 13 Nisan 2022 tarihli Burger King şikâyeti. Bu paylaşımda Yen, ailesinin Profilo AVM’deki şubeden çocuklar için aldığı menüler üzerinden ketçap ve mini UNO kartı taleplerini gündeme getiriyor, markanın hizmet kalitesini eleştiriyor.
4 Ekim 2025 tarihli Dyson paylaşımında da. süpürgesinin borusunu tamir için servise gönderdiğini belirterek servis sürecine tepki gösteriyor.
Üstelik hesapta yalnızca şikâyetler yok; müşteri hizmetleriyle yarım kalan konuşmaların devamı da var.
Ürünler değişiyor, markadan yanıt bekleyen müşteri aynı kalıyor. Garanti BBVA’ya kendisine ulaşamadığını belirterek tekrar aranmayı istiyor, Vodafone Destek’e aramayı duymadığını yazıyor. İSKİ’ye yönelttiği su kesintisi tepkisi de eklenince profil, günlük hayatın farklı aksaklıklarında muhatap aranan bir iletişim kanalına dönüşüyor. 
Paylaşımların birlikte dolaşıma girmesi, hesabın “kişisel Sikayetvar.com” benzetmeleriyle anılmasına yol açtı. Bazı kullanıcılar şikâyetlerin sıklığını ve üslubunu eleştirirken, diğerleri küçük tutarlar söz konusu olduğunda da tüketicinin itiraz edebilmesini savundu. Fakat farklı tarihlerde, farklı koşullarda yaşandığı aktarılan bu olayların her biri ayrı bir bağlama sahip. Paylaşımlar, Yen’in deneyim ve iddialarını yansıtıyor ama bütün şikâyetlerin haklılığını veya nasıl sonuçlandığını tek başına göstermiyor.
Bu gündemin markalar açısından dikkat çekici tarafı, müşteri deneyimlerinin yıllar sonra yeniden görünür olabilmesi. Bir paylaşım ilgi gördüğünde, geçmişteki başka temaslar da aynı hikâyenin parçasına dönüşebiliyor. Markalar için buradan çıkan soru şu: Bugün verilen bir yanıt, yıllar sonra yeniden okunduğunda müşteriye nasıl yaklaşıldığını anlatacak?
