Yılbaşı döneminin ikonik çiçeği kokina, Domino’s’un başarılı bir “gerçek zamanlı pazarlama” hamlesine dönüştü. Bir TikTok kullanıcısının “Domino’s her siparişinize kokina yolluyormuş” başlıklı şaka videosu, yalnızca birkaç saat içinde 2,1 milyon izlenmeye ulaşarak viral oldu. Sosyal medyada yarattığı yankıya hızla karşılık veren Domino’s, tüketicileriyle kurduğu sıcak iletişim ve hediyelerle adeta bir pazarlama dersine imza attı.
Viral Videonun Başlangıcı
24 Aralık tarihinde bir TikTok kullanıcısı, Domino’s pizza kutularını kokina bitkisiyle süslediği esprili bir video paylaştı. Yılbaşı coşkusunu yansıtan bu içerik, kullanıcılar tarafından gerçek sanılınca hızla popülerleşti. Kısa süre içinde 2,1 milyon izlenmeye ulaşan video, Domino’s’un radarına takıldı. Marka, “gerçek” olduğu zannedilen bu şakaya hızlıca tepki vererek hem tüketicilerin ilgisini taze tuttu hem de eğlenceli bir diyalog yarattı. 
Sürpriz Hediyeler ve Kreatif Etkileşim
Videonun beklenmedik popülerliği üzerine Domino’s, içerik üreticisiyle iletişime geçip dört kişilik aile için kalpli pizza ve sufle göndererek jest yaptı. Böylece “Şakayla başlayan” ilk paylaşım, gerçek bir deneyime dönüştü. 25 Aralık’ta gelen hediyeler sonrasında paylaşılan yeni video da 210 bin izlenmeye ulaşarak etkiyi katladı.
Bu esnada TikTok’ta kokina aramasının Domino’s ile özdeşleşmeye başlaması, konunun ne kadar büyük bir topluluk etkileşimi yarattığını gösterdi. Yorumlar arasında “Kocamdan alamadığım çiçeği Domino’s’tan alırsam kahrolurum” diyen bir kullanıcıya da marka el uzattı. Domino’s, kalpli pizza ve sufle gönderirken kutuyu bu defa da kokina çiçekleriyle süsleyerek ilgi çekici bir sonuca imza attı.
Kokina Aramalarında Domino’s Zirvede
TikTok’ta “kokina” araması yapıldığında çıkan ilk önerilerden biri hâline gelen Domino’s, bu vesileyle hem marka algısını güçlendirdi hem de kullanıcılarıyla arasındaki bağı pekiştirdi. Sipariş notlarında kokina talep eden müşterilerini jestlerle karşılayan marka, onlara sürpriz sufle ve kalpli pizza göndermeye devam etti. Sosyal medya hesabından da yapay zekâ kullanarak tasarladığı “kokina pizzası” temalı içerik paylaşarak bu etkileşimi sürdürülebilir kıldı.
Pazarlama Çıkarımı
Domino’s’un bu hamlesi, gerçek zamanlı pazarlamanın gücünü çarpıcı biçimde ortaya koyuyor. Viral bir kullanıcı paylaşımına hızlı ve proaktif cevap vermek, markaya hem büyük bir sosyal medya görünürlüğü sağladı hem de olumlu duygusal bağ kurma fırsatı yarattı. Pazarlama profesyonelleri için bu durum, tüketicilerle anlık ve samimi etkileşimin marka sadakatini artırmada ne kadar etkili olabileceğine dair önemli bir örnek sunuyor.
