Dockers

Vodafone, Dijitalleşme ile Sabit İnternet Müşteri Deneyimini İyileştiriyor

Paylaş:

Vodafone, sabit internet hizmetlerinde dijitalleşme adımları atarak müşteri deneyimini daha hızlı, akıllı ve güvenilir hale getirmeye devam ediyor. Yapay zekâ destekli çözümleriyle altyapı sorunlarını proaktif bir şekilde gideren şirket, operasyonel verimliliği artırıyor.

Yapay Zekâ Destekli Dijitalleşme ile Hızlı Çözümler

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyetlerini sürdüren Vodafone, sabit internet müşterileri için hizmet süreçlerini dijitalleştirmeye devam ediyor. Şirket, hata payını minimize eden otomasyon süreçleri sayesinde servis verimliliğini artırıyor ve müşterilerin internet kullanımında karşılaşabileceği merkezi altyapı problemlerini hızla çözüyor. Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, konuyla ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi:

Bizi Takip Edin!

“Yapay zekâ destekli otomatik aksiyonlarla, servis kalitesini ve sürekliliğini esas alarak merkezi şebekelerde meydana gelen anomalilere hızlıca müdahale ediyoruz. Böylece insan hatasından kaynaklanabilecek dezavantajları ortadan kaldırıyor ve müşteri deneyimini iyileştiren yenilikçi çözümler sunmaya devam ediyoruz.”

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez

“Bağlantı Temizliği” ve “İnternet Kapasite Artışı” ile Büyük Başarı

Vodafone, geliştirdiği dijitalleşmiş uygulamalarla müşteri operasyon süreçlerinde önemli adımlar atıyor. Şirketin “Bağlantı Temizliği” ve “İnternet Kapasite Artışı” çözümleriyle 700 binden fazla müşteride servis müdahale hızlarında %95 oranında iyileşme sağlandı. Ayrıca, aylık ortalama 330 farklı senaryoda müşteri içerik analizlerinde %95 iyileşme kaydedildi. Buna ek olarak, binlerce kurumsal müşteriye sunulan otomatik “Servis Yönlendirme ve Kurtarma” çözümleri sayesinde %97’nin üzerinde verimlilik sağlanıyor. Bu sayede, şebeke problemleri oluşmadan önce önlemler alınıyor ve müşteri memnuniyeti en üst seviyede tutuluyor.

Hızlı ve Hatasız Operasyon

Vodafone’un global tecrübesinden yararlanılarak geliştirilen dijital çözümler, 55 ana şebeke ve 15 internet erişim noktasında toplam 1,5 milyon sabit internet kullanıcısına hizmet veriyor. Akıllı algoritmaların devreye girdiği bu süreçlerde, anlık veri analizleri sayesinde altyapı sorunlarına hızlı ve hatasız müdahale ediliyor. Proaktif müşteri izleme ve düzeltme sistemleriyle operasyonel süreçler hızlanırken, müşterilerin yaşadığı sorunların büyük bir kısmı henüz fark edilmeden çözülüyor.

Vodafone, dijitalleşme vizyonu doğrultusunda yenilikçi teknolojiler geliştirmeye devam ederek müşteri memnuniyetini artırmayı ve Türkiye’de dijitalleşme alanında öncü olmayı hedefliyor.

Reklam