SAS ve International Data Corporation’ın (IDC) ortak raporuna göre bankalar yapay zekâ harcamalarında diğer sektörlerin önünde. Ancak yalnızca küçük bir azınlığın bu teknolojiyi güvenilir biçimde hayata geçirebiliyor.
Bankacılık sektörü yapay zekâ harcamalarında ivmeyi koruyor fakat altyapı ve yönetişim tarafında benzer bir hız yakalanamıyor. SAS’ın IDC verilerine dayanarak hazırladığı “Veri ve Yapay Zeka Etki Raporu: Güven Esası” (The Trust Imperative), 2.375 BT ve iş dünyası liderinin katılımıyla yürütülen araştırmada bankaların kamu, sigorta ve yaşam bilimleri sektörlerinin önüne geçtiğini ortaya koyuyor. Ne var ki aynı rapor, sektörün güven tarafında ciddi bir boşlukla karşı karşıya olduğunu da gösteriyor. 
Araştırmaya göre bankaların yalnızca yüzde 11’i hem kurum içinde yapay zekayâ yüksek düzeyde güven tesis etmiş hem de sistemlerinin güvenilirliğini somut biçimde kanıtlamış durumda. Kurumların yüzde 47’si ise IDC’nin “güven ikilemi” olarak tanımladığı bölgede. Yani ya güven eksikliği nedeniyle yapay zekâdan yeterince faydalanamıyor ya da doğrulanmamış sistemlere fazla bel bağlıyor. Bankaların yüzde 23’ü IDC’nin Güvenilir Yapay Zekâ Endeksi’nde en üst kademede yer alsa da tablonun geneli, sektörün “yüksek iç güven ve kanıtlanmış güvenilirlik” bileşiminden uzakta olduğunu gösteriyor.
Rapor, yapay zekânın bankacılıktaki asıl değerinin maliyet tasarrufu olduğu yönündeki yaygın kanıyı da sorguluyor. Bankacılık, yapay zekâdan elde edilen değerin temel kaynağı olarak süreç verimliliği yerine ürün ve hizmet inovasyonunu önceliklendiren tek sektör. Yatırım getirisi verileri de bu yaklaşımı doğruluyor: Yapay zekâyı müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanan kurumlar her 1 dolarlık yatırıma karşılık 1,83 dolar getiri elde ederken, pazar payını büyütmeye odaklananlar 1,74 dolar, maliyet tasarrufunu önceliklendirenler ise 1,54 dolar getiri sağlıyor. Güvenilir yapay zekâyı merkeze alan kurumların toplam getirilerini ikiye katlama olasılığı ise yüzde 60 daha yüksek.
