JJ Entertainment Satış ve Pazarlama Direktörü Berke Civan, uygulama içi bilet satışını, masadan siparişi ve “Sahne Senin” deneyimini MAD’e anlattı.
Bir konser gecesi, sahne ışıkları yanmadan çok önce başlıyor: Bilet aranırken, masa seçilirken, hesap beklenirken… Canlı müzik mekânları zinciri Jolly Joker, 20. yılında bu anların bir bölümünü uygulamaya taşıdı. JJ Entertainment Satış ve Pazarlama Direktörü Berke Civan’a göre eğlence sektöründe pazarlamanın ölçüsü, bilet satışından çok kişinin geceyi tekrar yaşamak isteyip istemediği. Civan, pazarlamayı etkinliğin keşfinden konser sonrası iletişime uzanan bir süreç olarak tanımlıyor. 
Biletler ilgili platformlardan satılmaya devam ediyor. Uygulama, kullanıcıyı seçtiği platforma yönlendiriyor. Civan, satışın belirli bir payını kendi kanallarına almak gibi bir hedef koymadıklarını, uygulamayla etkinliği fark etmekten bilet almaya uzanan süreyi kısaltmayı amaçladıklarını söylüyor.
Masadan sipariş ve veri
JJ Kolay Sipariş ile misafir masasından sipariş verip ödeme yapabiliyor, siparişinin durumunu izleyebiliyor. Civan’a göre bu sistem garson çağırma ve hesap bekleme süresini azaltıyor. Servis ekibi de sipariş ve ödeme takibi yerine misafirle ilgilenmeye daha çok zaman ayırabiliyor. Civan müşteri memnuniyetinde artış gördüklerini belirtiyor.
Sistemden gelen veri, siparişlerin hangi konserde ve hangi saatlerde yoğunlaştığını, hangi ürünlerin öne çıktığını ve teslim sürelerini gösteriyor. Zincir bu bilgiyi servis planlamasında kullanıyor. Kişisel verilerde sınırı, hizmetin gerektirdiği ve kullanıcıya açıklanan amaçlar olarak tarif eden Civan, kararlarda bireysel bilgiden çok toplu kullanım eğilimlerine baktıklarını söylüyor.
Sahne Senin: Sanatçısız bir deneyim
Jolly Joker’in konser mekânı JJ Arena’da 20. yıl kapsamında sunulan “Sahne Senin”, yapay zekâ destekli, etkileşimli bir deneyim. Civan’a göre amaç, sanatçının sahneye çıkmasından önceki bekleme süresini misafirlerin içerik ürettiği bir ana çevirmek.
Süreç ekrandaki bir QR kodla başlıyor. Katılımcı kodu okutup fotoğrafını yüklüyor, ardından bir müzik türü ve orkestradaki rolünü seçiyor. Seçimlere uygun görsel filtreler katılımcıyı sahnede bir müzisyen olarak gösteriyor. Ortaya çıkan görsel, katılımcının kendi sosyal medya hesabında paylaşılabiliyor.
Görselin merkezinde misafirin kendisi var. Sanatçının görüntüsü ya da sahne performansı deneyimde kullanılmıyor. Uygulama konserden bağımsız işliyor ve konserden önce yaşanıyor. Sahne hakları sorusuna Civan’ın yanıtı da bu ayrıma dayanıyor: Sanatçıların ve menajerlerinin içeriğe dahil olduğu bir süreç bulunmuyor.
