Geçtiğimiz günlerde bir Coldplay konserinde Astronomer’ın CEO’su ve İnsan Kaynakları Müdürü, kiss cam görüntülerine yansımıştı. Olay sonrası her iki isim görevden alınırken, şirket uzun süre sessizliğini korudu. Ancak bu sessizlik, sosyal medyada büyüyen tepkileri bastırmaya yetmedi. Astronomer sonunda sessizliğini bozdu ve yayınladığı yeni video, sosyal medyada geniş yankı uyandırdı.
“Astronomer’a Gösterdiğiniz İlgi İçin Teşekkür Ederiz
Yayınlanan videoda, Oscar ödüllü oyuncu ve aynı zamanda Coldplay’in solisti Chris Martin’in eski eşi olan Gwyneth Paltrow, Astronomer’ın sözcüsü olarak karşımıza çıktı.
“Astronomer’a gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz” notuyla paylaşılan videoda Paltrow, son günlerde gündem olan olayla ilgili yöneltilen soruları doğrudan yanıtlamasa da, şirketin ürünlerini ve hizmetlerini tanıtarak dolaylı bir yanıt verdi.
Modern Kriz Yönetimi
Geleneksel kriz yönetimi yöntemlerinden farklı olarak Astronomer, yaşanan olayı yalnızca ciddiyetle ele aldığını ima etmekle kalmadı; aynı zamanda süreci mizahi ve yaratıcı bir şekilde ele alarak kamuoyundaki gerginliği yumuşatmayı başardı. Bu strateji, markanın sadece savunmaya geçmek yerine, iletişim gücünü ve medya etkisini kullanarak krizden bir görünürlük fırsatı yaratma yaklaşımını benimsediğini gösteriyor. Şirket, paylaştığı video ile hem kendine yöneltilen eleştirileri zekice karşılamış hem de sosyal medya kullanıcılarının dikkatini çekerek etkileşim seviyesini artırmayı başarmıştır.
Bu yaklaşım, Astronomer’ın kriz anlarında bile temel marka değerlerinden sapmadan, özgün iletişim tonunu koruyarak süreci aktif biçimde yönetebildiğini ortaya koyuyor. Aynı zamanda markanın kendini yalnızca bir teknoloji şirketi olarak değil, güncel olaylara duyarlı, esnek ve insani bir marka olarak da konumlandırmasına katkı sağlıyor. Bu sayede Astronomer, hem itibarını zedelemeden süreci yönetmiş hem de sosyal medyada yaratıcı kriz yanıtlarının nasıl marka avantajına çevrilebileceğine dair güçlü bir örnek sunmuştur.
Kaynak
Astronomer
