Salesforce, satış ekiplerinin operasyonlarını ölçeklendirmelerine ve pazarlık becerilerini geliştirmelerine destek olacak iki yeni otonom yardımcısı tanıttı. Einstein Satış Geliştirme Yardımcısı (SDR) ve Einstein Sales Coach, Ekim ayında genel kullanıma sunulacak ve Sales Cloud üzerinden erişilebilir olacak. Salesforce’un Einstein 1 Agentforce Platformu üzerinde geliştirilen bu yeni araçlar düşük kod/yazılım kodu gerektirmeyen bir altyapı sunarak otonom ajanlarının inşa edilmesini sağlayacak. Bu yeni otonom yardımcı araçlar, geleneksel versiyonlarından bir adım öteye gidiyor. Yeni nesil yapay zekâ tabanlı yardımcılar, insanlara işlerinde tavsiye sunarken belirli parametreler içinde görevleri yerine getiriyor ve kararlar alıyor. Örneğin, SDR gelen potansiyel müşterilerden gelen soruları yanıtlayabiliyor, itirazları ele alabiliyor ve toplantılar planlayabiliyor. Ek olarak, bir potansiyel müşterinin web sitesinden teknik dokümantasyon indirdiğini tespit edip insan müdahalesi olmadan bu kişiye bir e-posta gönderip sorularını yanıtlayabiliyor. Diğer yandan Sales Coach, satışçıların becerilerini geliştirmelerine yardımcı oluyor ve bir satış görüşmesinde müşteri rolünü oynayarak satıcılara geribildirim sağlayabiliyor.
Yapay Zekâ Destekli Satış Ajanlarının Pazar Potansiyeli
Salesforce CEO’su Marc Benioff’un 2026 mali yılı sonunda müşterilerinin kullanımında 1 milyar otonom yardımcıların olması hedefi, CRM alanında yapay zekâ tabanlı çözümler için büyük bir pazar potansiyelini işaret etmenin yanı sıra; satış departmanları için büyük bir verimlilik ve rekabet avantajının taahhüt edildiğinin de sinyalini veriyor. Satış ekiplerinin zaman içerisinde verimlilik amacı doğrultusunda giderek artan yeni araç taleplerini tatmin etme iddiası güden Einstein SDR Yardımcısı, satış potansiyelini nitelendirmek, doğru zamanda doğru müşterilerle etkileşimde bulunmak ve satış ekiplerine zaman kazandırarak daha stratejik görevlerle ilgilenmelerini sağlamak için önemli bir fırsat sunmayı hedefliyor. Salesforce’un bu yeni CRM çözümleri, pazarın yapay zekaya yer açacak şekilde her geçen gün daha da büyüyeceğini gösteriyor.
Özetle, Salesforce’un yeni otonom yardımcıları, CRM sektöründe devrim yaratma potansiyeline sahip. Şirketlerin operasyonlarını dönüştürerek verimliliklerini artırmalarına olanak tanıyacak bu çözümlerin sayısı arttıkça CRM pazarındaki rekabeti de kızıştıracak gibi görünüyor. Salesforce’un bu yeni teknolojileri, yapay zeka destekli CRM’lerin gelecekte ne kadar etkili olabileceğine ve satış/pazarlama departmanlarının yapay zekayı operasyonlarına nasıl dahil edebileceğine dair güçlü bir örnek teşkil ediyor.
Kaynak:
